客服易—来电小管家是一款功能强大的电话客服和客户关系管理系统，具备来电弹屏、来电内容提取、即时下发短信通知、自动记录已接、未接来电等功能，可帮助企业快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
中、小企业的电话客服提供低成本高效率应用平台。产品应用简单快捷、系统模块高效简洁，产品适用于：
客户服务部门- 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等
连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和赊销点之间的业务联系
运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程，记录工作量和业务进展
有线电视台、燃气公司、环保单位用于接受顾客投诉，处理维修记录等
电话公司、电力公司用于话费电费查询的快速人工服务
俱乐部、协会用来建立会员联系册并可以实时电话记录相关事宜
送煤（气），送水，小区超市、花店、牛奶店用于顾客订货送货服务
快餐店用来自动记录送餐电话，并快速显示地址，实现电话订餐服务
美容店、宠物医院、旅游部门、中介单位等用于预约登记服务
主要功能列表
功能说明
来电弹屏
来电、去电时在计算机屏幕上弹出相关客户资料、用户交易记录、备注信息、呼叫历史等。
客户信息管理
客户信息列表、分组、查询、修改、删除、编辑 可对通话客户实现快速信息保存、客户资料提取
自动提醒功能
电话回访自动提醒，可设定每个客户电话回访的时间，系统自动提醒。 可自由设置循环条件，支持按日、按月、按周进行循环。
信息导入/导出
可以将信息资料导入、导出到本系统中。支持TXT、EXCEL、ACCESS、通讯簿。
话务统计、查询
服务器端自动记录每个客户来电的历史记录和客服呼叫历史记录，可按各种条件综合查询。 对任意时段的来、去电次数、通话时长进行统计。
下发短信通知
客服与客户通话过程中，可即时记录客户需求内容等相关信息，提取成短信下发给相关工作人员跟进。（支持长短信）
电话录音
实时全程通话录音，由声卡和电话播放，录音存储时间长。
全面集成短信提醒功能，支持移动办公。
昭阳短信平台嵌入，提高工作效率。 可即时记录来电客户相关需求信息，提取成短信下发通知，让相关工作人员即时跟进。（支持长短信发送）
系统年故障率时间累计不超过1小时，硬件故障应急处理时间不超过1小时
顺风快递
客户服务部门- 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等 
连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和赊销点之间的业务联系 
运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程，记录工作量和业务进展 
有线电视台、燃气公司、环保单位用于接受顾客投诉，处理维修记录等 
电话公司、电力公司用于话费电费查询的快速人工服务 
俱乐部、协会用来建立会员联系册并可以实时电话记录相关事宜 
送煤（气），送水，小区超市、花店、牛奶店用于顾客订货送货服务 
快餐店用来自动记录送餐电话，并快速显示地址，实现电话订餐服务 
美容店、宠物医院、旅游部门、中介单位等用于预约登记服务 
其他中小企业电话回访、产品售后服务、投诉咨询、客户电话热线服务系统
全面集成短信提醒功能，支持移动办公。 
昭阳短信平台嵌入，提高工作效率。 
系统年故障率时间累计不超过1小时，硬件故障应急处理时间不超过1小时 
服务时间7×24小时服务
顺风快递 
